Telekom Totalausfall

So halten Sie Ihre Gäste, Bravo Telekom.

Fehler - Totalausfall

N088Y schreibt: "Leider, wie ich befürchtete, ist die Unterbrechung immer noch andauernd. Ich bin auf den Netzanschluss unbedingt angewiesen, habe aber keine verlässlichen Informationen über Typ, Umfang und Zeitdauer des Fehlers, da ich für Ihren Standort keinen Fehlereintrag habe, der auf einen "Hauptfehler" hindeute.

Unglücklicherweise gibt es noch kein Resultat.

Fehler - Totalausfall

Quatsch, die Deutsche Telekom hat kein lnteresse daran, dass sich irgendjemand ändert, also wird die Instandsetzung nicht vorsätzlich verzögert. Das habe ich nur verfasst, um zu verdeutlichen, wie nutzlos solche Bedrohungen am Ende sind. Dies ist ein Erzeugnis für weniger als 2 pro Tag, also müssen Sie die Gemeinde im Ort verlassen.

Tagesunterbrechung, nicht nett, aber nicht der Zusammenbruch der Titans. Mich würde interessiert, wie viele Menschen überhaupt anfangen können, die Qualitätsansprüche, die sie an die Deutsche Telekom stellen, in ihrem eigenen Arbeitsumfeld zu erfüllten.

Telekommunikationsstörung Totalausfall

Liebes Telekom-Telefonteam, ich bin seit vielen Jahren bei der Telekom, sowohl über Festnetz/Internet, als auch seit diesem Jahr bei Entertain und als mobiler Kundentreff. Trotz aller Kritiken, die Sie gelesen haben, war ich immer sehr glücklich mit dem Dienst der Telekom, wenn ich ein kleines Manko hatte.

Aber wie ich als Auftraggeber oder auch das eigentliche Thema im Zusammenhang mit meiner Fehlermeldung behandelt wurde, war völlig undurchführbar. Dabei konnte ich weder das Netz noch mein Handy oder meinen Fernsehempfänger benutzen. Nach der Überprüfung sagte mir der Angestellte, dass ich ein kleines Dilemma habe, aber ich konnte nichts tun, weil es nicht mein eigener Fräser war.

Wenn mich am folgenden Morgen (28. 10.) bis 9:15 Uhr niemand kontaktiert hatte, habe ich den Kundendienst um 9:17 Uhr wieder angerufen. Sie entschuldigten sich und sagten uns nach Überprüfung, dass das aufgetretene Phänomen etwas komplexer sei und dass es nun an "KS3", also eine Stufe weitergereicht würde. Mir wurde zugesagt, dass sich um 11:30 Uhr ein Mitarbeiter mit mir in Verbindung setzen würde, und dies wurde auch registriert.

Noch immer hatte kein Mitarbeiter bis 13:21 Uhr angerufen, also habe ich wieder um 13:21 Uhr angerufen. Der telefonische Mitarbeiter hat sich entschuldigt und versucht, jemanden zu kontaktieren. Der Mitarbeiter hätte bis 11.30 Uhr keinen Callback mit so kurzen Vorlaufzeiten versprochen.

Die Kollegin am Apparat hat mir wieder etwas ganz anderes erzählt. Ein Service-Techniker sei nicht in der Lage, das Rätsel zu beheben und ein Service-Techniker muesse auftauchen. Erwartungsgemäß ist seitdem niemand mehr zurückgekommen! Schon wieder. Ab heute Morgen geht meine Verbindung wieder, aber ich weiss nicht, was das eigentliche Fehler ist bzw. war, ob es endlich repariert ist und ob ein anderer Techniker/Ingenieur kommen muss.

Die Zusage z.B. mit dem Anruf am Sonnabend 11:30 ist auch eingereicht worden, damit Sie es verstehen können, die folgenden Kolleginnen und Kollegen konnten das auch immer einsehen. Nun arbeitet das Netz wieder, aber niemand hat uns berichtet, sich für das aufgetretene Phänomen entschieden, uns gesagt, was das Phänomen war und ob es gelöst wurde.

Die ganze Zeit konnte ich weder das Netz noch das Fernsehen benutzen. Deshalb treibe ich mit der Idee, den Entertain-Anschluss abzubrechen und wieder konventionell fern zu sehen oder auch das ganze Netz / Telephon, d.h. den kompletten Telekom-Anschluss abzubrechen und auf die Firma Wodafone zu schalten.

Ich war aber sehr enttaeuscht ueber die schlechte Arbeit der Deutschen Telekom, die den Verbraucher im Stich gelassen hat. Sollte ich keine Kompensation für die Unterbrechung oder dieses unakzeptable Benehmen erhalten, kann ich keinen Anlass sehen, warum ich bei Ihnen als Gast bleib.