Kaspersky Account

Falls ein/e neue/r Mitarbeiter/in auf dem CompanyAccountPortal angemeldet ist, wird der/die Administrator/in per E-Mail informiert. Supportanfragen anlegen und deren Stand nachverfolgen; dem CompanyAccount Lizenz hinzuzufügen und zu entfernen; per E-Mail über den Stand von Anträgen, Genehmigungen und Veränderungen am CompanyAccount informiert zu werden (wenn Sie über Administratorenrechte verfügen); CompanyAccount zu managen, wenn Sie die erforderlichen Rechte haben: die Benutzerrechte am CompanyAccount zu managen, Anträge abzurufen und die Informationen über das0Company zu verändern.

Der CompanyAccount bietet eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern. Zum Einloggen in das Kaspersky CompanyAccount-Portal gehen Sie bitte auf den Link https://companyaccount.kaspersky.com. Kann ich mich bei CompanyAccount anmelden? Folgt dem Link https://companyaccount.kaspersky. com/konto/erzeugen, fülle das Formblatt aus und klicke auf Anlegen. Bitte gib deinen Usernamen (entspricht deiner E-Mail-Adresse) und dein Passwort ein.

Die Kennwörter müssen die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllen: Worin unterscheiden sich CompanyAccount und My Kaspersky? In beiden Fällen können Sie eine Anfrage an den Kaspersky Lab Kundendienst richten. Der CompanyAccount ist für Benutzer von Produkten und Dienstleistungen für Firmen gedacht. Mein Kaspersky ist für Privatanwender und kleine Firmenkunden.

Beim Einloggen in CompanyAccount tritt ein Berechtigungsfehler auf. Die Ursache des Fehlers liegt in der Eingabe eines ungültigen Passworts oder einer ungültigen E-Mail-Adresse. Wie kann ich die Software auf dem CompanyAccount-Portal installieren? Gehen Sie wie nachstehend beschrieben vor, um die entsprechende Version dem Account auf dem CompanyAccount-Portal hinzuzufügen:

Auf dem CompanyAccount Portals öffnen Sie das Lizenzmenü. In der Sektion Add License auf Add-Code oder Upload File klick. Falls Sie einen Freischaltcode eingeben wollen, drücken Sie auf den Button Addieren. Falls Sie eine Keydatei einfügen wollen, drücken Sie auf Upload file, markieren Sie die Keydatei: und drücken Sie auf Open.

Falls Sie nach der Anmeldung bei CompanyAccount per E-Mail darüber informiert werden, dass die Anmeldung zwar korrekt durchgeführt wurde, aber keine weitere Lizenzierung möglich ist, können Sie Ihre Lizenzierung über das Menü Lizenzierung zu CompanyAccount hinzufügen. Wird in diesem Falle keine weitere Genehmigung erteilt, legen Sie eine Anforderung in der Fragekategorie CompanyAccount an und schildern Sie Ihr Anliegen ausführlich und spezifizieren Sie die Angaben zur hinzuzufügenden Genehmigung.

Nachdem Sie einen Schlüssel hinzugefügt haben, erscheint eine Nachricht, dass Sie Kaspersky Lab bestätigen müssen. Wenn Sie die dem CompanyAccount zugefügte Version noch einmal überprüfen, ist eine entsprechende Rückmeldung von Kaspersky Lab notwendig. Wo kann ich eine Frage stellen? Klicke oben links im CompanyAccount auf Create Request. Sie gelangen auf die Auswahlliste der Anforderungskategorien:

Eine Supportanfrage anlegen. Fragen Sie nach der Funktionalität der Programme von Kaspersky Lab. Legen Sie eine Urgent Request (MSA) an. Schicken Sie eine fragwürdige Akte in einem passwortgeschützten Speicher zur Auswertung oder schicken Sie uns einen falschen Virenalarm über eine sichere Karte. Fragen zu CompanyAccount.

Fordern Sie die Portalfunktion CompanyAccount an, berichten Sie eventuelle Störungen bei der Benutzung des Portals und schicken Sie uns Ihr Feed-back, damit wir den Dienst weiter ausbauen können. Wie kann ich eine Dringlichkeitsanforderung (MEA) erstellen? Urgent Request Creation (MSA) steht nur Firmen zur Verfügung, die einen verlängerten Support-Vertrag abgeschlossen haben.

Loggen Sie sich bei CompanyAccount ein. Klicke oben links im CompanyAccount auf Create Request. Markieren Sie die Rubrik Anforderung an den Kundendienst anlegen. Geben Sie die anderen Daten der Anforderung ein. Um dies zu tun, klicke auf Upload file. Klicke auf Anforderung absenden. Der Urgent Request (MSA) wird angelegt.

Haben Sie die erlaubte Zahl dringender Anforderungen erfüllt oder ein Erzeugnis ausgewählt, für das kein erweiterter technischer Kundendienst zur Verfügung steht, können Sie nur eine Anforderung im Zuge des Standard-Supports anlegen. Welche Bedeutung haben die Zustände der Anordnungen? Im CompanyAccount zeigt die Auflistung aller Requests den Stand aller Requests an.

Holen Sie sich die Anforderungsliste, um den Stand Ihrer Anforderung zu erfahren. Der Zustand der Aufträge hat folgende Bedeutung: Der Antrag wird vom Kundendienst bearbeitet. Zur Behebung des Problems hat der Kundendienst Sie um weitere Angaben gebeten. Der Antrag wurde geklärt und die Problemlösung an Sie geschickt. Der Antrag wurde mehrere Tage nach Verfügbarkeit der Lösungen abgeschlossen.

Wird vom Anwender abgeschlossen. Der Request wurde nach einem Klick auf Close request beendet. Abgeschlossen (Anfrage umgeleitet). Der Antrag wurde auf die Problemlösung umgestellt. Diesen Zustand erhalten Anforderungen aus der Rubrik Submit suspicious file for investigation. Er wird temporär vergeben, wenn der Antrag zur Klärung an die entsprechende Fachabteilung des Betriebes geschickt wird.

Du erhältst eine E-Mail, ohne dass die Antworten auf dem CompanyAccount erscheinen. Die Support-Spezialistin hat die unzulässige Anforderung storniert.

In CompanyAccount können Anforderungen von anderen Nutzern nur von Nutzern verwaltet werden, die das Recht haben, Anforderungen zu ändern. Wenn Sie die Anforderungsliste aller Anwender in Ihrem Unternehmen einsehen möchten: Loggen Sie sich bei CompanyAccount ein. Schalten Sie auf die Karteikarte Requests um. Markieren Sie im Eingabefeld Verfasser der Anforderung die Drucktaste Alle.

Hier können Sie Anforderungen anderer Anwender bearbeiten. Und wie suche und filtriere ich meine Suchanfragen? Loggen Sie sich bei CompanyAccount ein. Schalten Sie auf die Karteikarte Requests um. Requests werden nach ihrem Zustand filtern. Loggen Sie sich bei CompanyAccount ein. Schalten Sie auf die Karteikarte Requests um. Klick auf . Tragen Sie die Rufnummer einer Anforderung ein und betätigen Sie Enter.

Existiert diese Anforderung in CompanyAccount, wird sie eingeblendet. Wenn Sie zu den zuvor gesetzten Filter zurückkehren möchten, wählen Sie . Passwort verloren? Gehen Sie folgendermaßen vor, um das CompanyAccount: Passwort wiederherzustellen: Folge dem Link https://companyaccount.kaspersky.com. Auf den Link Passwort vergessen? Tragen Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei CompanyAccount registriert haben, tragen Sie die Steuerzeichen ein und drücken Sie Weiter.

Öffne die CompanyAccount-E-Mail, folge dem darin enthaltenen Verweis und setze ein Passwort. Eingabe eines neuen Passwortes. Die Kennwörter müssen die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllen: Kann ich meine E-Mail-Adresse bei CompanyAccount ändern? Das E-Mail eines CompanyAccount-Benutzerkontos kann nicht geändert werden.

Melden Sie sich mit einer neuen E-Mail-Adresse bei CompanyAccount an und entfernen Sie Ihr bisheriges Nutzerkonto. Falls Sie Anträge von Ihrem bisherigen Nutzerkonto in das neue übernehmen wollen, legen Sie einen Antrag in der Rubrik Fragen zu CompanyAccount an und wir werden Ihre Anträge einreichen. Kann ich mein Passwort ändern? Klicke auf den Usernamen oben links im CompanyAccount neben der Abmeldung.

Suchen Sie den Bereich Passwort rücksetzen und wählen Sie im Mein Konto-Fenster die Option Passwort wiederherstellen. Öffne die CompanyAccount-E-Mail und folge den Anweisungen, um das Passwort zu ändern. Die Kennwörter müssen die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllen: Können neue CompanyAccount-Konten angelegt und verwaltet werden? Die ersten registrierten Repräsentanten des Betriebes erhalten die Administratorenrechte bei CompanyAccount und dürfen die nachfolgenden Handlungen durchführen:

Die Verwaltung der Nutzerkonten kann nur der Verwalter des Firmenkontos bei CompanyAccount übernehmen. Loggen Sie sich bei CompanyAccount ein. Wählen Sie die Karteikarte Anwender. Tragen Sie im Eingabefeld Neuen Nutzer laden die E-Mail-Adresse des einzuladenden Nutzers ein. Klicke auf die Schaltfläche Einladungen versenden. Die Einladungen werden dem Nutzer per E-Mail zugesandt.

Er muss innerhalb von 7 Tagen dem in der E-Mail angegebenen Verweis gefolgt sein, ein Formblatt füllen und auf Anlegen klicken: Nach der Ausfüllung des Formulars wird das Nutzerkonto dem Firmenkonto beigefügt. Falls das gleiche CompanyAccount-Benutzerkonto bereits existiert, werden Sie vom Programm informiert. So verwalten Sie die Nutzer des Hauses?

Zur Verwaltung der Nutzer muss ein Angestellter die Rechte des CompanyAccount-Administrators besitzen. CompanyAccount Nutzer werden im Benutzermenü geführt. Markieren Sie den Anwender, dessen Angaben Sie im CompanyAccount verändern wollen. Klicke und bearbeite das gewünschte Eingabefeld. Sichern Sie die Änderung.

Markieren Sie den Nutzer, dessen Rechte Sie im CompanyAccount verändern wollen. Markieren Sie die gewünschten Ankreuzfelder für den gewählten Anwender und drücken Sie auf Änderung abspeichern. Ändern Sie das Passwort des Benutzers: Markieren Sie den Nutzer, dessen CompanyAccount-Passwort Sie verändern moechten. Suchen Sie den Bereich Passwort Ändern und drücken Sie auf Passwort wiederherstellen.

Benachrichtigen Sie den Nutzer, dass ihm eine E-Mail mit Anweisungen zum Verändern des CompanyAccount-Passworts zugesandt wurde. Markieren Sie den zu löschenden Nutzer aus dem CompanyAccount. Markieren Sie die Option Ich habe verstanden, dass der Nutzer nach dem Entfernen des Accounts keine Anforderungen über CompanyAccount versenden kann, und drücken Sie auf den Button Nutzer entfernen.

Klicke auf den Usernamen oben links im CompanyAccount neben der Abmeldung. Wählen Sie das Kästchen Ich habe verstanden, dass mein Nutzerkonto gerade entfernt wird und ich kann keine Anforderungen mehr über CompanyAccount versenden und dann auf Mein Nutzerkonto entfernen drücken. Öffne die CompanyAccount-E-Mail und folge dem in dieser E-Mail enthaltenen Verweis, um die Löschung deines Kontos zu bestätigen.

Das Passwort für den Firmenaccount eingeben. So können Sie Ihr Firmenkonto entfernen? Der Firmenaccount kann nur vom Anwender mit Administrator-Rechten entfernt werden. Wenn Sie den Firmenaccount entfernen, werden alle zusätzlichen Lizenzen entfernt. Die User-Accounts verbleiben jedoch im Rechner und können mit einem anderen Firmen-Account verknüpft werden. Der Nutzer des gestrichenen CompanyAccounts kann keine Anforderungen einrichten.

Gehen Sie wie nachstehend beschrieben vor, um das Firmenkonto zu löschen: Klicke auf den Usernamen oben links im Firmenkonto neben der Abmeldung. Markieren Sie das Kästchen Ich habe verstanden, dass alle Daten über das Firmenkonto nach der Löschung des Firmenkontos entfernt werden, und wählen Sie Firmenkonto entfernen. Öffne die CompanyAccount-E-Mail, folge dem in dieser E-Mail enthaltenen Verweis, um die Löschung des Firmenkontos zu bestätigen und gib das Passwort ein.

Der CompanyAccount wird nach der Passworteingabe automatisch entfernt. Falls Sie den Extended Service (MSA) erworben haben, haben Sie ein Recht auf schnelle Abwicklung Ihrer Anfrage an den Kaspersky Lab Technical Service. Falls Ihr Betrieb eine solche Übereinkunft erworben hat, wird sie auf dem CompanyAccount Portals im Vertragsmenü dargestellt.

Nutzer des CompanyAccount-Kontos, dem ein Kontrakt zugeordnet wurde, können Anforderungen aus der Rubrik Request to Supports anlegen.