Der Text war bis zum Restart noch einmal da. Im Anschluss an den Restart, der nach Bitdefender für den Abschluß der Instandsetzung notwendig war, waren alle Schriften wieder verschwunden. So schrieb ich an den Dienst von Bitdefender. Wir weisen Sie darauf hin, dass dieser E-Mail-Posteingang nicht überwacht wird und Sie daher keine Rückmeldung auf Ihre Anforderung bekommen.
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Anschließend sollte ich einen Deinstallierer downloaden, Bitdefender damit uninstallieren und den betreffenden Computer aus der Lizenzliste nehmen und das Programm anschließend erneut starten. Danach sollte ich eine Diagnostik mit einem herunterladbaren Werkzeug durchführen und das Protokoll an Bitdefender schicken. Bitdefender antwortete darauf mit dem schlimmsten Scherz des Jahres: Reparieren Sie Bitdefender mit den folgenden Hinweisen....
Das Handbuch beschreibt exakt die Instandsetzung, die ich vor meiner ersten E-Mail an Bitdefender vorgenommen hatte. Das habe ich dem " Service-Team " von Bitdefender in meiner ersten Botschaft gesagt - aber niemand war daran beteiligt. So gutartig ich auch sein mag, ich habe wieder eine Instandsetzung nach Vorschrift vorgenommen - wieder erfolglos.
Daraufhin hat Bitdefender überhaupt nicht mehr reagiert. Danach antwortet der " Kundendienst " von Bitdefender noch einmal: 2. Starte den Rechner neustarten und installiere die CCleaner-Anwendung. Nun führt man das Progamm Cleananer aus und führt den " Reiniger " sowie die Reparaturfunktion " Registrierung " aus. Bitdefender installiert werden. Nach dem Registrierungslauf des CCleaners sind die restlichen Überreste von Bitdefender manuell aus der Registrierungsdatenbank gelöscht worden.
Der Bitdefender sieht nach der neuen Installation aus (Deutsch als Landessprache ausgewählt): Hier montierte ich die Geräte und richtete Anlagen einschließlich Periphrien ein, ebenso wie Fehleranalyse und Fehlersuche. Ich habe auf dem selben Rechner, auf dem mein Win 7 64-Bit auf einer SATA-HDD ausgeführt wird, eine IE-HDD unter Win XP Bitdefender und eine SSD unter Win 8.1. Da alle Desktops problemlos hochgefahren und ausgeführt werden, kannst du davon ausgegangen, dass ich weiss, was ich gerade tue.
Jetzt bin ich mir sicher, dass keine der von Bitdefender vorgeschlagenen Lösungen mein Anliegen gelöst hat. Nun erzähl mir, warum ich unter diesen Bedingungen bei Bitdefender verbleiben sollte. Negativ zu vermerken ist auch, dass Bitdefender davon aus geht, dass alle Kundinnen und -kundinnen Deutsch können. Von einer Lizenzverlängerung werde ich keine Rede sein und kann nur jemandem von Bitdefender raten.